Un e-mail pour recueillir les plaintes des passagers aériens européens

La Commission européenne a annoncé, le 17 novembre, la mise en place d'une adresse électronique permettant aux passagers aériens européens de déposer leurs doléances suite à des incidents rencontrés sur des compagnies aériennes de l'Union : passengersrights@ec.europa.ec.
En envoyant un courrier à passengersrights@ec.europa.ec, les passagers recevront une réponse de la Commission. Elle leur expliquera notamment comment régler le litige avec le transporteur.


Annulations de vols, retards, grèves, sur-bookings, autant de problèmes auxquels peuvent être confrontés les passagers empruntant une compagnie aériennes européenne.

Pour les aider à trouver des solutions pour régler ces litiges, la Commission européenne met en service une adresse électronique à laquelle les touristes peuvent envoyer leur réclamation. La commission promet de leur répondre en leur proposant des solutions pour faire valoir leurs droits.

La Direction générale de l'aviation civile (DGAC) permet déjà, depuis juillet dernier, aux passagers français de déposer leurs réclamations directement sur son site Internet. L'an dernier, elle avait reçu 3.000 réclamations "papier".

Sites :
http: //eu.europa
www.aviation-civile.gouv.fr